IT 不斷變化，為了保持競爭力，必須與時俱進。發布就像一艘船，堵住 80% 的漏洞還不夠。下次再努力一點……這不是 ITIL 中提到的問題管理方法。ITSM 交付的核心是幫助人們，因此保持人性化互動至關重要。
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